Доставка и пересылка

Доставка по Германии
Бесплатная доставка для всех заказов по Германии
Исключение: для особо длинных изделий (например, дров для сауны длиной более 2,4 метра) применяется фиксированная плата за доставку. Это наглядно отображается на кассе.

Доставка по Европе
Мы осуществляем доставку во все страны Европы. Стоимость доставки варьируется в зависимости от страны назначения и будет подробно указана вам при оформлении заказа.
Примечание: стоимость доставки уже включает все применимые сборы за обработку.

Доставка по всему миру
inup осуществляет доставку по всему миру. При доставке за пределы Европы стоимость доставки рассчитывается индивидуально. Указанные цены уже включают таможенные пошлины, налоги и сборы за обработку, поэтому у вас не будет никаких дополнительных скрытых расходов.

Все отправляемые товары отправляются курьерскими службами DPD, UPS или DHL. Для тяжелых грузов нанимается экспедитор с уведомлением о доставке по телефону.

Товары с пометкой «Готово к отправке через 2–3 дня» обычно покидают наш склад в течение 2–3 рабочих дней. Предполагаемая дата доставки указывает приблизительное время прибытия отправленного товара.

Информацию о предполагаемой дате доставки можно найти в электронном письме с подтверждением доставки и на веб-сайте статуса заказа. Если не указано иное, все предполагаемые даты отгрузки и доставки указаны в рабочих днях.

После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо со ссылкой для отслеживания посылки. К сожалению, отслеживание грузовых перевозок невозможно.

Чтобы отслеживать заказ, нажмите «Учетная запись» в верхней части страницы, а затем выберите «Отследить заказ». Или нажмите здесь . На странице «Учетная запись» отображается текущий статус заказа, заказанные товары, а также предполагаемые даты отправки и доставки. Заказ также можно отслеживать здесь.

После того как заказ будет подготовлен к отправке или отправлен, мы не сможем изменить адрес доставки.

Пока вы не получили подтверждение отправки по электронной почте, вы все равно можете обновить статус своего заказа онлайн на нашем веб-сайте. Если отредактировать информацию там невозможно, служба поддержки клиентов магазина inup будет рада вам помочь.

Если в момент доставки почтового отправления никого нет дома или заказ не может быть доставлен, почтовое отделение оставит карточку получателя. В большинстве случаев заказ можно забрать в ближайшем почтовом отделении или, при необходимости, организовать повторную доставку. Чтобы отследить заказ, просто нажмите «Учетная запись» в верхней части страницы, а затем «Отследить заказ». Если заказ был отправлен почтовой службой и не прибыл в течение 5 дней, клиентам следует обратиться в службу поддержки клиентов магазина inup.

Если в момент доставки заказа никого нет дома, курьер оставит карточку-уведомление. Затем получатель может напрямую связаться с партнером по доставке, чтобы договориться о повторной доставке в удобное время в рабочее время и при необходимости изменить адрес доставки.
Однако если дата доставки заказа, указанная в электронном письме с подтверждением доставки, была превышена, сообщите об этом в службу поддержки клиентов магазина inup. Мы проконсультируемся с соответствующей транспортной компанией и постараемся доставить заказ как можно быстрее.

Если товар из полученного вами заказа поврежден, сообщите об этом в службу поддержки клиентов магазина inup.

В случае повреждения посылки inup напрямую свяжется с соответствующей службой доставки или перевозчиком, чтобы решить проблему как можно быстрее и избежать ненужных неудобств для клиентов. Мы сделаем все возможное, чтобы связаться с пострадавшим клиентом и информировать его о ходе нашего расследования. При необходимости мы заменим заказ.

Если у вас возникли проблемы с новым товаром inup или вы подозреваете, что вам доставили неисправный товар, обратитесь в службу поддержки клиентов магазина inup по телефону. Отчет должен быть составлен немедленно.