Доставка и пересылка

Доставка по Германии
Для заказов, пригодных для доставки посылкой, в пределах Германии мы предлагаем бесплатную доставку.
Особо тяжелые или громоздкие товары (например, большие печи для сауны, изделия из натурального камня или древесина для сауны длиной более 2,4 м) отправляются транспортной компанией. В этих случаях стоимость доставки рассчитывается индивидуально и прозрачно отображается при оформлении заказа, прежде чем вы завершите покупку.
Товары, пригодные для доставки посылкой, мы отправляем через DPD, UPS или DHL. Доставка транспортными компаниями осуществляется с предварительным телефонным уведомлением о доставке.

Доставка по ЕС
Мы осуществляем доставку во все страны-члены Европейского Союза (ЕС).
Стоимость доставки варьируется в зависимости от страны назначения и прозрачно отображается при оформлении заказа.
Примечание: Стоимость доставки уже включает все применимые сборы за обработку.

Доставка по Европе
Для доставки в страны Европы, не входящие в ЕС (например, Швейцария, Норвегия или Великобритания), мы берем на себя экспортное оформление в Германии, включая:

• Оформление экспортной декларации
• Таможенное оформление экспорта
• Все связанные с этим сборы за обработку

Однако в стране назначения могут взиматься импортные пошлины, налог на импорт и, возможно, таможенные сборы. Они взимаются соответствующей таможенной службой или службой доставки и должны быть оплачены получателем.

Доставка по всему миру
inup осуществляет доставку по всему миру. Стоимость доставки за пределы Европейского Союза рассчитывается индивидуально.
Мы берем на себя экспортное оформление в Германии, включая экспортную декларацию, таможенное оформление экспорта и связанные с этим сборы за обработку.
Однако в стране назначения могут взиматься импортные пошлины, налог на импорт и, возможно, таможенные сборы. Они взимаются соответствующей таможенной службой или службой доставки и должны быть оплачены получателем.
Все товары, пригодные для отправки посылкой, доставляются курьерскими службами, такими как DPD, UPS или DHL. Для тяжелых товаров мы привлекаем транспортную компанию с предварительным телефонным уведомлением о доставке.

Товары с пометкой «Готово к отправке через 2–3 дня» обычно покидают наш склад в течение 2–3 рабочих дней. Предполагаемая дата доставки указывает приблизительное время прибытия отправленного товара.

Информацию о предполагаемой дате доставки можно найти в электронном письме с подтверждением доставки и на веб-сайте статуса заказа. Если не указано иное, все предполагаемые даты отгрузки и доставки указаны в рабочих днях.

После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо со ссылкой для отслеживания посылки. К сожалению, отслеживание грузовых перевозок невозможно.

Чтобы отслеживать заказ, нажмите «Учетная запись» в верхней части страницы, а затем выберите «Отследить заказ». Или нажмите здесь . На странице «Учетная запись» отображается текущий статус заказа, заказанные товары, а также предполагаемые даты отправки и доставки. Заказ также можно отслеживать здесь.

После того как заказ будет подготовлен к отправке или отправлен, мы не сможем изменить адрес доставки.

Пока вы не получили подтверждение отправки по электронной почте, вы все равно можете обновить статус своего заказа онлайн на нашем веб-сайте. Если отредактировать информацию там невозможно, служба поддержки клиентов магазина inup будет рада вам помочь.

Если в момент доставки почтового отправления никого нет дома или заказ не может быть доставлен, почтовое отделение оставит карточку получателя. В большинстве случаев заказ можно забрать в ближайшем почтовом отделении или, при необходимости, организовать повторную доставку. Чтобы отследить заказ, просто нажмите «Учетная запись» в верхней части страницы, а затем «Отследить заказ». Если заказ был отправлен почтовой службой и не прибыл в течение 5 дней, клиентам следует обратиться в службу поддержки клиентов магазина inup.

Если в момент доставки заказа никого нет дома, курьер оставит карточку-уведомление. Затем получатель может напрямую связаться с партнером по доставке, чтобы договориться о повторной доставке в удобное время в рабочее время и при необходимости изменить адрес доставки.
Однако если дата доставки заказа, указанная в электронном письме с подтверждением доставки, была превышена, сообщите об этом в службу поддержки клиентов магазина inup. Мы проконсультируемся с соответствующей транспортной компанией и постараемся доставить заказ как можно быстрее.

Если товар из полученного вами заказа поврежден, сообщите об этом в службу поддержки клиентов магазина inup.

В случае повреждения посылки inup напрямую свяжется с соответствующей службой доставки или перевозчиком, чтобы решить проблему как можно быстрее и избежать ненужных неудобств для клиентов. Мы сделаем все возможное, чтобы связаться с пострадавшим клиентом и информировать его о ходе нашего расследования. При необходимости мы заменим заказ.

Если у вас возникли проблемы с новым товаром inup или вы подозреваете, что вам доставили неисправный товар, обратитесь в службу поддержки клиентов магазина inup по телефону. Отчет должен быть составлен немедленно.